Консультации по оказываемым услугам

О льготном посещении музея

В соответствии с ч. 1 ст. 52 «Основ законодательства Российской Федерации о культуре» организации культуры самостоятельно устанавливают возможность льготного доступа отдельных категорий граждан при наличии финансовых, материально-технических и организационных возможностей учреждения.

Действующим законодательством Российской Федерации и Ростовской области предусмотрены некоторые категории граждан, в отношении которых установлено обязательное предоставление льготного (бесплатного) посещения государственных музеев. К таким категориям относятся: Герои Советского союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы (бесплатно, без ограничения времени посещения); несовершеннолетние лица, студенты, обучающиеся по основным профессиональным образовательным программам; организованные группы детей с 1 июня по 1 сентября - во время летнего отдыха и оздоровления, а также многодетные семьи (бесплатно, в первый понедельник каждого месяца, кроме совместных проектов со сторонними организациями).

Кроме того, предусмотрено льготное посещение музея следующими категориями граждан: военнослужащими по призыву, ветеранами боевых действий, инвалидами (без ограничения времени посещения, кроме совместных проектов со сторонними организациями).

О некоторых мерах предотвращения распространения COVID-19

Вход на территорию музейных объектов допускается только при наличии средств индивидуальной защиты.
При входе в музей измеряется температура. Посетителям, у которых наблюдаются проявления симптомов ОРВИ и повышенная температура не обслуживаются музеем.
Во время ожидания входа в музей, находясь в вестибюле входной зоны, у гардероба и следуя по маршруту необходимо соблюдать дистанцию по отношению к другим посетителям 1,5 метра.
Перед началом приёма посетителей, а также между экскурсиями осуществляется уборка и проветривание залов.
Контактные поверхности, такие как ручки дверей, проходят постоянную дезинфекцию.
Новые временные правила позволят обеспечить безопасность, как для посетителей, так и для сотрудников музея. Эти правила будут постоянно корректироваться в зависимости от эпидемиологической ситуации в регионе. Музей открыт к предложениям и на основе анализа обратной связи нами будут вноситься изменения в схему посещения музея.

О рассмотрении жалоб посетителей

В музее осуществляется служебная проверка по всем фактам обращений посетителей и проводится регулярная разъяснительная работа с сотрудниками входной зоны и службы музейных смотрителей по вопросам организации сервиса для посетителей.

В музее ведется работа с обращениями граждан, поступающими как в электронной форме, так и посредством «телефона доверия», записей посетителей в книгах отзывов и предложений, расположенных во входной зоне на территории каждого объекта музейного комплекса.

Контакты для приема обращений:
Телефоны: +7 (863) 269-10-88; +7 (863)266-45-14; +7 (863)240-29-07.
E-mail: romii@mail.ru romii_rus@mail.ru

О проведении свадебной, костюмированной или другой фотосессии в музее

Для проведения любительской постановочной съёмки – свадебной или костюмированной фотосессии необходимо: приобрести входные билеты в музей на всех участников фотосессии (не более пяти человек с учетом фотографа), в кассе музея перед посещением приобрести билет на проведение съемки стоимостью 5000 рублей, а также предупредить о своём визите по телефону:
+7 (863) 269-10-88.

Настоящая услуга включает в себя возможность съемки (без применения специального света, в том числе, вспышки) участников свадебного торжества в интерьерах музея. Съемка может осуществляться с применением штативов, оборудованных защитными насадками, исключающими повреждение полов.